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COVID-19 e a transformação digital nas comunicações financeiras

COVID-19 e a transformação digital nas comunicações financeiras

28 de Abril de 2020

O COVID-19 evidenciou quais empresas estavam, ou não, bem amparadas pela tecnologia. Mas, o novo cenário também pode acelerar a transformação digital e impactar positivamente a jornada financeira do cliente, além da continuidade do negócio.

Não é de hoje que transformação digital é uma prioridade. Recursos como automação, Inteligência Artificial e Big Data vêm apoiando processos mais eficientes e até a reinvenção dos negócios em diferentes setores. Mas também não é segredo que o cenário influenciado pela Covid-19 evidenciou quem estava - ou não - bem amparado pela tecnologia.

Uma pesquisa recente com 800 tomadores de decisão da área digital revelou que 60% acreditam que o desafio atual vai acelerar o ritmo da mudança. Outros 25% consideram, ainda, que proteção de dados e segurança se tornarão ainda mais importantes a partir de agora.

Como abordamos anteriormente aqui no blog, a visão da :hiperstream é pensar em inovação conectada à cultura. Ser digital vai além de aderir ao trabalho home office: também diz respeito ao relacionamento entre a empresa e o público externo, os consumidores.

Quando pensamos em comunicações financeiras e envio de faturas, o impacto social e econômico já pode ser percebido. A resposta das empresas? Garantir a continuidade do negócio e, principalmente, usar o desafio como uma alavanca para estratégias digitais, de olho na eficiência operacional e em estreitar o relacionamento com o cliente.

A transformação digital é sobre pessoas

Já faz tempo que a sociedade está se tornando mais digital - o que impacta diretamente a forma como as pessoas consomem e desejam ser ativadas ou atingidas por uma marca. E os momentos de crise amplificam esse comportamento.

Famílias acostumadas a se reunir semanalmente estão se comunicando por chamadas via vídeo. As idas ao supermercado e à farmácia, mais reduzidas, contam com ajuda de aplicativos de entrega, e até o pedido na pizzaria do bairro agora é on-line. O novo normal trouxe a disrupção digital para tarefas do dia a dia, até para quem estava pouco habituado ou era resistente à tecnologia. Então por que não incentivá-los a incorporar os canais digitais à jornada financeira?

A :hiperstream já ajudou nossos clientes na migração de 25 milhões de consumidores da fatura de papel para os canais digitais usando o CCM (Customer Communication Management), plataforma que apoia a estratégia de comunicação multicanal das marcas.

Quem embarcou nessa mudança anos atrás está operando normalmente agora, garantindo não só que as mensagem sejam entregues ininterruptamente, mas que isso aconteça de maneira relevante para o consumidor, mesmo em um momento delicado. No blogpost, "Mantenha a jornada financeira da sua empresa saudável durante as crises" abordamos como estamos apoiando um de nossos clientes no aumento do envio de comunicações financeiras via WhatsApp, garantindo a entrega para os diferentes perfis de clientes e ajudando a desafogar as Centrais de Relacionamento.

Preparação para agora e para o futuro

Líderes que investirem em digitalização agora devem posicionar melhor suas empresas para o crescimento depois da Covid-19, defende Clint Boulton, do portal CIO. Um dos motivos é que as estratégias digitais ajudam a aumentar a resiliência do negócio a médio e longo prazo, reduzindo ameaças e vulnerabilidades. Isso vale tanto para a pandemia quanto para melhorar a proteção de informações, economizar recursos e continuar operando - e em contato com o consumidor - em outras situações adversas, como paralisação no serviço de entregas e condições climáticas desfavoráveis.

Mas, sem a adesão das pessoas, a tecnologia não tem a mesma aplicabilidade. O novo cenário abre espaço para diminuir a lacuna digital entre as empresas e o consumidores, e quem consegue levar a transformação digital do discurso para a prática está em vantagem.

A :hiperstream segue trabalhando para ser a parceira ideal de nossos clientes, com pensamento human-first e soluções adequadas para o momento de cada negócio. Fale com a gente.

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