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Potencializando o relacionamento: como você conversa com clientes e parceiros de negócio?

Potencializando o relacionamento: como você conversa com clientes e parceiros de negócio?

28 de Maio de 2020
 

Photo by freestocks on Unsplash

Do dia para a noite, trabalhar à distância deixou de ser um benefício e virou necessidade. E a mudança pode ter efeitos definitivos, além da crise. Entenda por quê a comunicação é um fator fundamental para o sucesso de uma comunidade empresarial cada vez mais online.

A percepção sobre trabalho está mudando: não se trata mais de um lugar, mas de uma comunidade formada por pessoas que colaboram entre si para gerar valor para o negócio. Se as pessoas nem sempre estão juntas fisicamente, isso significa estabelecer um canal de comunicação para que funcionários, fornecedores, parceiros e demais stakeholders possam interagir com praticidade e segurança no dia a dia, sem dispersões.

Um relacionamento ruim, com ruídos, pode prejudicar a reputação de uma marca B2B ou B2C. E o mesmo vale “para dentro”. Mesmo em empresas de menor porte, com até 100 funcionários, a comunicação ineficiente pode custar em média US$ 420 mil por ano. Em uma escala maior, grandes empregadores (com cerca de 100 mil funcionários) podem perder mais de US$ 60 milhões ao ano com o mesmo problema.

Quer ver onde essas falhas acontecem? Com uma mensagem errada que demora a ser corrigida. Quando um funcionário se desdobra para resolver um problema para o qual outro colega já encontrou solução, sem saber. Ou se um parceiro deixa de completar uma venda por não conseguir contato rápido com a empresa. São exemplos de interações cotidianas facilmente simplificadas com um canal adequado para trocar informações, como o Portal, canal digital Web e App para comunicação, colaboração e relacionamento com públicos de interesse da :hiperstream.

Canais próprios: um espaço seguro para fazer negócios

A tecnologia adequada é fundamental para melhorar a experiência de trabalho e apoiar o processo de transformação digital de uma organização. Utilizando o Portal, o usuário começa com a criação de um perfil simples, a partir do qual ele pode acessar documentos, compartilhar informações com parceiros e clientes, e gerenciar a participação em eventos e treinamentos.

E, mesmo com o escritório cada vez mais virtual, a sociabilidade também é parte relevante da experiência de trabalho. Com publicações na timeline, mensagens privadas, likes e notificações, como acontece nas mídias sociais, é possível dividir novidades pessoais e profissionais em ambiente seguro, mantendo o time próximo.

Para permitir funcionalidades como estas, o Portal foi projetado com base em segurança. A plataforma possui adequação à GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia) e à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e atende inclusive segmentos cujo negócio envolve precauções adicionais com segurança de dados, como saúde, seguros e educação.

Marketplace e novas oportunidades de vendas

Além de ganhos relacionados à eficiência e ao engajamento, o Portal tem um diferencial para empresas que utilizam a estratégia de canais: a plataforma possui a funcionalidade marketplace, para enriquecer a oferta de serviços a parceiros e fortalecer o cross-selling e o up-selling.

A integração permite categorizar produtos, criar páginas de descrição para cada um deles e ainda dá suporte a fotos, documentos, formulários de comunicação, entre outros formatos. Seguindo o mindset de “self-service” e empoderamento dos usuários, as empresas também podem optar por integrar o marketplace à uma plataforma de pagamento.

Portal :hipertream na prática

Levantamos alguns números de uso do Portal em um cliente multinacional para tangibilizar algumas das entregas que o software proporciona: utilização em diversos países com apresentação em 4 idiomas diferentes, facilidade e velocidade na implementação do sistema, volume de comunicações e o significativo crescimento do número de usuários no sistema, que também fomenta os negócios da empresa que usa o recurso de e-commerce dentro do Portal.

  • Segmento do Cliente - Seguros
  • Países - 91
  • Idiomas - 4
  • Tempo para implementação do Portal - 30 dias
  • Início do uso do Portal - Setembro/2018
  • Empresas participantes (B2B) - 113
  • Templates de Comunicação - 32
  • Notificações - 150 mil
  • Crescimento de usuários - 153% (Set'18/ Mai'20)

Isso é confiança na tecnologia, que apoia relacionamentos e o crescimento dos negócios dentro e fora das empresas. Fale com a gente para conhecer mais sobre essa plataforma de comunicação customizável, de rápida implementação e configuração.

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