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Tempo é dinheiro, comunicação errada pode custar ainda mais

Tempo é dinheiro, comunicação errada pode custar ainda mais

25 de Agosto de 2020

Photo by Morgan Housel on Unsplash

O envio de comunicação financeira errada pode custar tempo, dinheiro e até mesmo a reputação da sua marca. Um erro percentual pequeno em grandes bases pode gerar impacto em um volume de pessoas que podem lotar um estádio de futebol.

Comunicação efetiva - para quem, onde e como?

Durante a pandemia, a maioria das empresas foi “forçada” a repensar toda sua estratégia de comunicação com o cliente - desde mensagem até o meio (canais) de comunicação. 

Você pode dispor de bons produtos e serviços, mas, se eles não atingirem a pessoa certa com conteúdo (mensagem) e dados corretos, todo o esforço vai por água abaixo. É importante lembrar: tanto mensagem como meio de comunicação, perdem imediatamente o seu valor e passam a ser apenas custo para a operação se não estiverem com os dados corretos.

Com base na experiência que temos com as nossas soluções de validação de dados (DVA) e gestão de comunicação multicanal (CCM), entendemos a importância de cada processo em um momento crítico e o impacto financeiro que isso traz para sua operacão.

Quer um exemplo? A greve nacional dos correios recém anunciada. É necessário ter um bom plano de contingência digital para que dezenas de milhares de pessoas não deixem de receber suas comunicações e evitar aumento (significativo) da inadimplência.

Diante deste cenário, canais digitais como: e-mail ou número de telefone de celular podem valer ouro. Claro, desde que eles estejam corretos e sejam um canal relevante para aquele cliente.

Em uma base de milhões de clientes, um erro de comunicação financeira que impacta uma pequena porcentagem da base pode gerar aumento de demanda desproporcional para os canais de atendimento ou até mesmo inadimplência. Para 5 milhões de clientes, um erro que impacta 0,5% da base pode significar 25 mil clientes com algum problema a ser resolvido.

 

:hiperstream apoiando a comunicação transacional e financeira durante a pandemia

Nos últimos 90 dias, a :hiperstream validou e reenviou 120 milhões de e-mails transacionais e de comunicação financeira. A partir de nossos estudos de caso, concluímos que em média 12% dos e-mails tem endereços inexistentes ou estão com informações incorretas. O que gera impacto significativo no custo de comunicação, uma vez que em muitos casos, esse documento é re-enviado de forma compulsória por canais bem mais caros, como os Correios.

Você sabia que uma fatura impressa custa em média 2 reais e uma digital 0,30 centavos? O DVA pode ajudar sua empresa a evitar custos com reprocessamento.

Data Validation Automation (DVA), nossa ferramenta de validação, aponta quais comunicações financeiras estão com algum tipo de problema, devolvendo-as para nossos clientes corrigirem.

Outro processo que o nosso Gestor de Comunicação (CCM) realiza é a mudança automática do canal de comunicação quando é encontrado um problema. Ou seja, se um determinado e-mail não está validado, o CCM envia a comunicação financeira para outro canal digital (WhatsApp ou SMS) com entrega automatizada da mesma comunicação, sem impacto, na data de envio, recebimento e pagamento do título pelo cliente. O que torna qualquer imprevisto “analógico” menos sofrido.

 

Qual o custo de atrito da comunicação financeira?

Para termos um exemplo do custo, para cada comunicação digital não entregue e re-enviada pelos Correio, há um adicional de aproximadamente R$ 2,00 por documento. O que torna a validação de dados uma importante ferramenta de redução de custos e risco operacional (desafogando os canais de atendimento).

Você já pensou no custo atrelado as suas comunicações não validadas? Acesse a Calculadora de Custo de Atrito de Comunicação Financeira para simular quanto dinheiro sua empresa pode estar deixando na mesa.

Ficou com alguma dúvida ou interessado em nossas soluções? Fale com a gente para descobrir se a :hiperstream pode ajudar a resolver alguma dor na sua operação.

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