A comunicação financeira é um canal valioso para as empresas, pois permite falar de forma direta com o cliente final a partir de uma mensagem cuja a taxa de abertura é naturalmente alta. Afinal, as pessoas podem deletar ou excluir e-mails de marketing, mas a maioria lê mensagens referentes a sua fatura do cartão de crédito ou TV a cabo.  E o caminho para este canal gerar os resultados esperados é um só: trabalhar dados de forma inteligente.

 

Este é o conceito de Transpromo, ou transpromocional: incluir comunicações customizadas para o cliente em documentos financeiros para impulsionar relacionamento, aumentar os níveis de fidelização e gerar mais vendas. Na :hiperstream, apoiamos essa abordagem por meio de plataformas que otimizam o jeito que marketing e finanças trabalham integrados na personalização de faturas e comunicados.

 

É claro que há uma diferença enorme entre informar sobre a oferta de um serviço ou produto e uma comunicação financeira. Mas já parou para analisar o poder desses dois canais juntos, gerando valor na jornada do cliente?

 

A mensagem certa, no contexto certo e, principalmente, para a pessoa certa

 

Diariamente, milhões de comunicações financeiras são enviadas por empresas, em todo mundo. A :hiperstream desenvolveu uma plataforma que automatiza a validação de dados dessa comunicação crítica. Com o Data Validation Automation (DVA), apontamos quais boletos e faturas, por exemplo, estão com algum tipo de problema, dos dados cadastrais à relação de itens. Isso dá aos nossos clientes a possibilidade de corrigirem o erro antes do envio - aumentando o controle da verificação das informações e melhorando a experiência do cliente, seja ela em B2C ou em B2B2C.

 

E é dentro deste fluxo de trabalho, cuja base de dados pode ser 100% validada de forma automatizada, que é possível formatar o envio de mensagens customizadas para os clientes - seja uma mensagem institucional ou novo modelo de vendas, o que chamamos de Transpromo. Esta funcionalidade é realizada dentro do Customer Communication Management (CCM), que envia faturas e comunicados no canal de preferência de seu consumidor. 

 

Além da gestão de conteúdo, a plataforma da :hiperstream ainda oferece a possibilidade de adicionar bases de dados externas e, principalmente, realizar a prova do documento antes de envio de forma automatizada. 

 

Por exemplo, uma TV a cabo pode selecionar clientes aficionados em futebol para enviar, junto com a fatura, uma ação de marketing relacionada ao campeonato nacional - e até vender este espaço de anúncio para outra empresa, transformando o envio de comunicações transacionais de um custo para uma nova fonte de receita. Pode também presentear aniversariantes do mês com desconto na contratação de um novo pacote de serviço.

 

Em ambos os casos, a entrega é de uma mensagem 100% personalizada, segmentada de acordo com informações da própria base de dados da empresa, independente se ela contém mil ou milhares de usuários. Isso é conquistar alto valor na jornada do cliente. 

 

Integração de ponta a ponta

 

A plataforma CCM inclui vários outros canais físicos e digitais, como print center, TV digital, pushes de notificação, apps, entre outros, integrados ao processo de comunicação. Além disso realiza a mudança automática do canal de comunicação quando é encontrado um problema. Ou seja, se um determinado e-mail não está validado, o CCM envia a comunicação financeira para outro canal digital (WhatsApp ou SMS) com entrega automatizada.

 

A automação de dados também chega a outros canais de atendimento, como call center das empresas. A plataforma da :hiperstream disponibiliza uma biblioteca integrada com clientes, com status de todo processo (taxas de envio, abertura, etc) para uma experiência integrada e sem ruído. 

 

Na era da hiperconectividade, em que o consumidor é bombardeado por informações de todos os lados, a comunicação financeira pode - e deve - se posicionar como ferramenta estratégica para as empresas. Ser cada vez mais personalizada, multicanal e potenciadora de novos negócios. Esta é a experiência que o consumidor deseja. Este é o futuro das relações em um mundo cada vez mais digital. 

 

Ficou interessado em saber como as soluções :hiperstream podem transformar a jornada do na cliente na sua empresa? Fale com a gente.