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Experiência do cliente no atacarejo: como entregar personalização além do ponto de venda

Experiência do cliente no atacarejo: como entregar personalização além do ponto de venda

por  hiperstream
10 de novembro de 2022

Photo by Fabio Bracht on Unsplash

A modalidade de atacarejo cresce cada vez mais em popularidade entre os compradores. Como dar o próximo passo quando o assunto é hiperpersonalização da jornada do cliente?

Os atacarejos conquistaram os clientes ao unir características de duas das formas mais tradicionais de comércio, o atacado e o varejo, para alcançar preços atrativos e um público mais amplo. E deu certo: essa foi a única modalidade do varejo alimentar a crescer entre 2020 e 2021, com aumento de 10% na receita, segundo a consultoria McKinsey, enquanto o setor recuou 2,4%.

Hoje, são mais de duas mil lojas nesse formato pelo Brasil e o momento é de expansão. A previsão é fechar 2022 com crescimento de 15%, de acordo com o mesmo estudo.

À medida que os atacarejos crescem em número de cidades, público e share de mercado, surge um novo desafio: diferenciar-se entre si para fidelizar o consumidor. Entenda como usar hiperpersonalização baseada em dados para alavancar a experiência financeira do cliente e os resultados de negócio para sair na frente dos concorrentes.


Dados, o futuro da comunicação financeira

O domínio do uso e da análise de dados é uma vantagem competitiva em diversos setores, e não é diferente para o varejo alimentar. 

Pense que quase 70% dos lares brasileiros frequentam os atacarejos, de acordo com levantamento da NielsenIQ para a ABAAS (Associação Brasileira dos Atacarejos). Um negócio com uma base tão sólida de consumidores possui informações de cadastro, faturamento, ações de marketing, entre outras, que são valiosas para gerar inteligência. Quanto melhor aproveitadas, maior a precisão para oferecer produtos relevantes, recomendações e programas de fidelidade personalizados. 

Trabalhando de forma complementar, as soluções da plataforma SaaS :hcp mapeiam e validam dados, que são transformados para o uso em campanhas de comunicação one-to-one. Do layout ao envio, o conteúdo pode ser hiperpersonalizado de acordo com o perfil de cada comprador, aproximando a marca do cliente e aumentando o ROI de cada campanha.


O caminho para a hiperpersonalização é omnichannel

As mudanças nos hábitos de consumo, enfatizadas pela pandemia, indicam a necessidade de integrar cada vez mais o on-line e o presencial. Mesmo com um canal de vendas prioritariamente físico, como no atacarejo, a estratégia digital não deve ficar de lado na comunicação com o cliente. Isso vale para a presença da marca nas mídias sociais, os canais de atendimento… E também para o financeiro. 

Ações como receber e pagar faturas ou acessar a conta no app podem ser uma experiência altamente engajadora. E entender qual o canal mais relevante para cada cliente é parte fundamental disso. São várias as opções, como impresso, e-mail, SMS, WhatsApp, notificações ou app, e o público dos atacarejos é amplo e com preferências variadas. 

O acompanhamento das entregas pelo orquestrador de comunicações da :hiperstream, :hiperCCM, garante que a estratégia de hiperpersonalização está funcionando, aponta se é necessário corrigir a rota e, ainda, permite gerenciar as entregas e o custo por envio. É assim que se alcança o objetivo de entregar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo.


Bônus: você já considerou ter o cartão próprio?

Segundo a ABAAS (Associação Brasileira dos Atacarejos), a emissão de cartões de crédito próprios, ou private label, têm sido uma tendência nas redes de atacarejo para gerar mais receita e fidelizar clientes com condições de pagamento especiais ou ofertas de crédito. 

Outra vantagem é o acesso às informações da base de clientes: dados financeiros e comportamentais valiosos para impulsionar as etapas de relacionamento que contamos acima.

Se parece um passo muito grande, oneroso para a estrutura da sua operação, a :hiperstream prova o contrário. Com ajuda da tecnologia certa é possível validar até mesmo grandes volumes de dados, como é o caso do nosso cliente Banco Carrefour. O :hiperVALIDATION é um software configurável que automatiza 100% do processo de validação, liberando tempo da equipe enquanto reduz perdas ao apontar erros antes do envio ao cliente.

Orquestrar os dados e as comunicações financeiras de maneira personalizada e integrada permite construir conexão com cada perfil de consumidor e fidelizar mais clientes. E a :hiperstream tem experiência comprovada em usar tecnologia para descomplicar esses processos e gerar inteligência e resultados para o negócio. Solicite uma demonstração da plataforma :hcp hoje mesmo!
 

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