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Como sua empresa pode ter comunicação personalizada com o cliente?

Como sua empresa pode ter comunicação personalizada com o cliente?

18 de Julho de 2019

human-first connect

integrated digital platforms

conexão

automation

 

Bruno Lichot, Hiperstream Head of Product

Entenda como plataformas digitais integradas podem ajudar sua marca a ter uma comunicação mais personalizada em nosso mundo digital.

Mais do que estabelecer uma conexão, criar uma comunicação personalizada. Mais do que oferecer informação, criar um relacionamento. Em um mundo cada vez mais ágil, as chances de captar a atenção do consumidor são cada vez mais raras. Para marcar presença na mente de seu cliente, mude a forma de pensar e vá além.

Acompanhando esta tendência, a comunicação transacional, como o envio de cobranças, também evolui constantemente e precisa ser pensada em um viés muito mais assertivo e dinâmico. É imprescindível abordar o cliente sendo o menos invasivo possível, entregando exatamente o que ele quer pelos canais de sua preferência. Acima de tudo, é preciso fazê-lo de maneira empática. Como vencer esse desafio? Como entender exatamente o que o cliente deseja, e entregar esses desejos na forma de uma comunicação mais pessoal?

 

Com ajuda da tecnologia, transformar dados em informação sobre o cliente é cada vez mais uma realidade acessível. Essa informação se transforma em insumos que fomentam a construção de uma comunicação personalizada, calorosa e eficaz. Este processo impacta positivamente o cliente final e contribui com o objetivo de vendas da empresa.

 

A maneira com que nos relacionamos com as marcas e empresas mudou.

Por isso, hoje, não é estratégico pensar em uma relação que não seja próxima, empática. Caso contrário, ela não cativa. Até mesmo processos antes tratados de modo frio, a exemplo de cobranças, evoluíram. O relacionamento precisa ser pessoal e é preciso saber conversar com a necessidade do seu cliente, para que sua empresa seja lembrada como uma parceira presente, e não apenas uma cobradora de faturas.

A análise dos dados de sua base de clientes possibilita que você entenda seus padrões comportamentais e suas preferências. A partir disso, é possível otimizar sua comunicação de modo a ser assertiva no que comunica, oferecendo-lhes o que desejam. Sua empresa pode se beneficiar de ferramentas que leem esses dados e os transformam em preciosas informações úteis na comunicação com clientes.

Erro zero nas comunicações. Este é o benefício de uma tecnologia que se adapta a qualquer jornada do consumidor e a qualquer dispositivo.

Exemplos de como empresas podem tornar sua comunicação com o cliente mais próxima

Acompanhe o exemplo a seguir e veja como esta tecnologia pode ser aplicada. Imagine um banco com um produto de cartão de crédito atrelado ao varejo, mas que não processa a conta corrente desse cartão de crédito. Os dados não são acurados. Isso gera problemas de validação, além de gastos astronômicos com revisão manual de fatura. Ademais, há margem de lotes de faturas invalidados por causa de erros.

Com nossa metodologia assertiva para comunicar com o cliente, é possível sanar essa situação e, ao mesmo tempo, otimizar os processos internos da empresa. É a oportunidade para sua marca focar na atividade principal e confiar esse âmbito técnico do processamento da comunicação a uma plataforma dedicada a isso.

“Estamos falando de uma plataforma que otimiza as atividades de tal forma que marketing e finanças conseguem, por exemplo, se adiantar em até um mês em datas importantes, sendo muito mais assertivos em personalizar e segmentar campanhas. A entrega é muito mais personalizada por conta dessa visão Human-First Connect”, conta Bruno Lichot, Head de Produtos da HiperStream.

Outro exemplo é o da instituição bancária que fez uma parceria com uma montadora de carros. Anexo ao extrato mensal enviado ao cliente havia um voucher da marca, oferecendo descontos na compra do um novo modelo de automóvel. Esse voucher foi direcionado exclusivamente para o público-alvo desse produto: homens de determinada faixa etária e classe social.

Para esse consumidor, fez diferença ser impactado por uma publicidade que falava diretamente ao seu perfil. Esse tipo de iniciativa promove uma ação mais assertiva, onde o cliente se sente especial, o que valida seu desejo de consumir. Essa proximidade alavanca as vendas.

Estabeleça um novo patamar de comunicação para a sua empresa

Qualquer empresa que precisa se relacionar com seu cliente, mesmo que minimamente, pode se beneficiar da comunicação personalizada. Além disso, ela é crucial para as empresas que não têm um setor de TI dedicado a construir essa ponte com seus consumidores.

Para começar, é bastante simples. Dependendo do porte da empresa, a implementação técnica pode acontecer em um mês. A partir daí, já é possível perceber melhora significativa na comunicação.

É comprovado que essa técnica aprimora as vendas de forma indireta, por conta do suporte que proporciona. Um relacionamento mais humanizado impacta ao oferecer um atendimento que cativa o consumidor. E acaba por gerar vendas.

Concluindo...

É possível estar sempre à frente e criar uma experiência única para o seu cliente. Basta usar plataformas que integram dados e constroem novas possibilidades de abordagem com a comunicação humanizada.

A plataforma HiperStream oferece o que há de mais avançado em comunicação. Em uma única integração, é possível fazer uso de diversas funcionalidades, processando e validando dados com segurança.

É a oportunidade para sua empresa criar uma comunicação muito mais próxima com seu consumidor, estabelecer esse relacionamento através de comunicação personalizada e elevar os índices de conversão em vendas.

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