Você provavelmente têm uma marca preferida de smartphone. Um serviço de streaming de vídeo ou app de carros particulares que são sempre sua primeira opção. E em relação a bancos: por quê os clientes se fidelizam?

Um dos principais fatores é a experiência na jornada financeira. A tecnologia e a disrupção trazida pelos novos bancos digitais ao mercado estão transformando o setor. E isso também impactou o relacionamento. Economizando tempo e indo cada vez menos às agências, para muitos clientes o recebimento de faturas e demais comunicações financeiras é a principal - e mais constante - forma de interagir com o banco. É por isso que a qualidade das informações nesses documentos contam tanto.

Entenda por que validação de dados financeiros é o ponto de partida do relacionamento entre bancos e clientes, e como as organizações se beneficiam utilizando a abordagem e a ferramenta certas para a operação.

A experiência do Banco Carrefour

Seja pelo volume de faturas ou pelo complexidade dos itens a serem validados, o Banco Carrefour enfrentava um desafio para validar manualmente, por amostragem, todas as comunicações financeiras enviadas mensalmente aos clientes. Além da obrigatoriedade de atender às regulamentações do Banco Central, o cartão de crédito é um produto que exige conferir uma série de itens, como data de vencimento, transações, promoções e juros.

Com o passar do tempo e o aumento do número de clientes, manter esse processo se tornou ineficiente. A virada foi buscar uma solução tecnológica para otimizar a validação de dados. Foi assim que começou a parceria entre a :hiperstream e o Banco Carrefour, que escolheu o DVA (Data Validation Automation) como a plataforma ideal para a operação.

Agora todos os dados - de todos os 3,5 milhões de faturas mensais - são validados com agilidade e segurança, seguindo regras personalizadas, específicas para o negócio. A plataforma também permite uma visão mais ampla do processo, ajudando a identificar incoerências para solucionar problemas.

Como costumamos mostrar aos clientes da :hiperstream, a automatização da validação de dados impacta três pontas de um negócio: os consumidores, os funcionários e a empresa em si. Para a equipe, o fim da verificação manual economiza tempo e permite tornar o trabalho mais analítico e menos mecânico; para a operação, o processo fica mais eficiente, assertivo e menos sujeito a erros que impactam diretamente nos custos. E para os clientes?

Investir no DVA (Data Validation Automation) para fortalecer a musculatura do negócio também reduz falhas que causam atrito no relacionamento. Nos bancos de varejo, a satisfação do cliente também depende da transparência e da confiança nas comunicações financeiras.

Relacionamento com o cliente: custo X valor

Além das ocorrências no SAC, nas mídias sociais ou em sites como o “Reclame Aqui”, a satisfação dos consumidores no setor bancário também é monitorada pelo Banco Central, que trimestralmente analisa e divulga o número de reclamações recebidas por bancos e financeiras de grande e pequeno porte em todo o Brasil. Quando falamos em reputação da marca, o valor de investir no relacionamento com o cliente é inestimável. Mas e o custo?

Considerando o exemplo de uma empresa que emite 50 milhões de faturas anualmente, Mesmo com índice de sucesso acima de 99%, ainda haveria 360 mil emissões erradas ao longo do ano. Se 25% dos clientes impactados entrarem em contato com o serviço de atendimento para resolver o problema (uma ligação de aprox. 6 minutos custa 7 reais) em cenário onde metade dos clientes recebe fatura digital e outra metade recebe fatura física, o valor de perda atinge R$ 1.080.000,00.

Você já fez essa conta? Os clientes da :hiperstream sim, por isso já ajudamos a validar nove bilhões de dados automatizadamente, impactando a experiência de 50 milhões de consumidores. Clique para acessar a Calculadora do Custo de Atrito de Comunicação Financeira e entender como sua empresa pode reduzir gastos e melhorar a jornada financeira do consumidor.