A jornada do consumidor permaneceu igual por muito tempo. Mas hoje isso já não é mais verdade. Os meios de pagamento e os canais de comunicação, prioritariamente digitais, transformaram a experiência do cliente, que é prioridade. E a mudança chegou também ao relacionamento financeiro: é preciso evoluir no mesmo ritmo do negócio.

Enviar e receber boletos? Também, mas é mais que isso. A jornada financeira do cliente é a hora da verdade: ultrapassa a etapa de cobrança para conectar uma série de novas interações que começam a partir dali. São cliques, acessos ao site, ligações para a central de atendimento, aquisição de novos produtos e serviços, ou até mesmo o fim do relacionamento.

Além do alcance e do engajamento altos - afinal, a maioria das pessoas sabe que precisa abrir uma comunicação financeira -, é um canal de confiança, estimado pelos clientes. Ali circulam informações sensíveis e prioritárias, como dados pessoais e informações financeiras.

Por isso, na visão da :hiperstream, este é o principal elo entre as marcas e seus consumidores. Mas, apesar da importância tão clara, também é um momento em que muitas empresas ainda falham: seja por não investir em cuidados que garantam uma boa experiência para o cliente ou por não utilizar recursos que as permitam superar expectativas (do consumidor e também do negócio).

O que você, como tomador de decisão ou participante ativo desse processo, está fazendo para virar esse jogo?

Por que a jornada financeira é um interesse das empresas
A jornada financeira é o momento em que a empresa sai da zona de conforto e vai até o cliente, colocando em xeque o quanto ela o conhece, o cuidado que tem com as informações dele e o que faz para garantir que essa comunicação seja clara, eficiente e sem atritos.

Hoje, tecnologias para análise e validação de dados e para comunicação multicanal, por exemplo, ajudam as organizações a atenderem todos esses pontos e transformarem a entrega de comunicações financeiras. A plataforma da :hiperstream ajuda bancos, telecoms, operadoras de cartão de crédito, seguradoras, entre outros clientes, a orquestrar canais, bancos de dados e processos de maneira automatizada. Mesmo quando são responsabilidades de departamentos diferentes dentro da mesma empresa - marketing, operações, financeiro, tecnologia… -, todos estão em sinergia.

E o investimento não passa despercebido: nem pelos clientes, nem nos resultados operacionais e financeiros do negócio.

Vantagens de investir na jornada financeira
O relacionamento financeiro pode ser um agente de mudança que impacta transformações que começam, mas não se restringem, à rentabilidade e ao relacionamento com o consumidor.


Reforçar o relacionamento e fidelizar clientes;
Entregar comunicações corretas e pelo canal mais relevante;
Personalizar comunicações e monetizar a jornada financeira;
Liberação dos agentes e dos canais de atendimento;
Liberação da equipe com apoio da tecnologia que automatiza processos;
Integrar departamentos responsáveis pela operação do negócio;
Segurança e proteção da organização;
Redução de custos causados por erros de validação;
Apoiar estratégias de longo prazo para um crescimento sustentável.

Saiba mais:
- O custo do atrito nas comunicações financeiras
- Calculadora do custo de atrito

Lado a lado de marketing e vendas, relacionamento financeiro precisa ser tratado como prioridade. Investir nessa etapa da transformação digital não só evolui, como amplia a forma de fazer negócios. E muda o olhar para comunicações financeiras de um custo fixo para uma nova fonte de renda e clientes.

As oportunidades estão fora da zona de conforto. Está na hora da sua empresa olhar para o futuro da jornada financeira? Converse com a :hiperstream.