Case de sucesso: como o Banco Carrefour apostou na automação da validação de conteúdo para melhorar a comunicação com seus clientes.

Ao firmar parceria com a :hiperstream, a empresa deu uma virada em seus processos de automatização de processamento de faturas e melhorou a experiência de seus clientes.

Existe otimização possível para processos que, devido à alta demanda, parecem impossíveis de serem controlados? A resposta é sim, desde que se tenha a ferramenta certa para isso.

Foi o que descobriu o Banco Carrefour ao firmar parceria com a :hiperstream. Partindo de um cenário onde o processo de validação de dados da fatura de seus produtos se mostrava oneroso e pouco assertivo, a empresa apostou com sucesso na otimização dessa validação. E, de quebra, garantiu a melhora na relação com o cliente final.

Amostragens e inconsistências: um ponto de partida difícil

Para entender como o Banco Carrefour construiu o sistema forte de validação que tem hoje com a :hiperstream, é preciso antes contextualizar seu cenário no início da parceria.

Como banco, o Carrefour tem um catálogo de produtos - seus cartões de crédito - que exigem um processamento afiado de validação de dados, a exemplo de data de vencimento, promoções, juros e demais regras fiscais.

Cuidar para que todos esses dados sejam lançados corretamente é uma demanda desafiadora, seja devido ao volume, seja pela quantidade de regras. E o Banco Carrefour se encontrava diante de um panorama que não ajudava a tornar esse processo mais fácil. Feitas por amostragem, as validações de fatura eram falhas e nada confiáveis.

Além disso, essa validação era realizada por duas pessoas, por meio de um processo moroso e de rotina exigente. Com o tempo, o número de produtos e de faturas começou a crescer, como é de praxe em empresas de sucesso. Para além dos erros, tal crescimento tornou a operação inviável, de modo que ficou impossível continuar processando os dados dessa maneira inexata.

Foi aí que o Banco Carrefour decidiu buscar um processo que fosse mais inteligente e otimizasse essa validação de dados. Conversando com a :hiperstream, chegou-se à ferramenta DVA, que foi refinada para as necessidades da empresa.

E o processo mudou drasticamente. Para muito melhor.

A virada na otimização com :hiperstream

“Sem dúvida a ferramenta é fantástica e traz uma automatização que não tínhamos no passado.”

- Celso Soares, Coordenação de Operações, Produção e Tangíveis do Banco Carrefour.

Apostando na análise automatica de dados, a :hiperstream chegou para trazer a automatização completa do processo de validação de dados do Banco Carrefour. Desse modo, todas as faturas são validadas, não apenas amostras. Assim, com o DVA é possível ter uma visão macro do processo, de maneira rápida e precisa. Além disso, a ferramenta auxilia a encontrar pontos críticos e possíveis falhas de processamento.

O relatório mostra as faturas por produto, categorizando por pagamento na data, em atraso, sem pagamento etc. Também é possível conferir regras na hora. Caso encontre alguma incoerência, o sistema já aponta, proporcionando maior assertividade.

Mas a aceleração no processo não foi o único benefício dessa virada. O processo também se tornou muito mais econômico. Afinal, não há mais necessidade de manuseio de papel, reimpressões ou gastos com horas extras de funcionários. Aliás, hoje, apenas um colaborador é responsável por essa validação, em uma operação que leva menos de duas horas para ser finalizada, com máxima confiabilidade.

Trata-se de uma mecânica que facilita até mesmo as rotinas de auditoria. Afinal, na própria ferramenta é possível resgatar informações de dias passados com total segurança.

Desse modo, a parceria do Banco Carrefour com a :hiperstream trouxe um nível de eficiência muito grande para a financeira, em vários aspectos.

Mudando para melhor com a :hiperstream

Se antes duas pessoas eram responsáveis pelo processo, muitas vezes trabalhando além do expediente e em ritmo estressante, hoje apenas uma é o suficiente. E é preciso considerar ainda que hoje o número de faturas a serem validadas mais do que dobrou, passando dos 3 milhões e meio de boletos por mês. Ainda assim, com a automatização de dados garantida pela Hiperstream, o Banco Carrefour consegue processar todas essas faturas, com muito mais confiança e agilidade.

Um exemplo de como a ferramenta da Hiperstream atua é a Resolução 4655 do Banco Central. A regra fez algumas alterações no parcelamento obrigatório, exigindo que o banco parcelasse uma fatura que fosse rotativada e não paga em até 30 dias corridos. Explicar isso para o cliente final era complicado, além de ser desafiador validar essa mecânica em um sistema de amostragem.

Com a ferramenta da Hiperstream e seu nível de complexidade e validação de regras, dois erros importantes foram identificados já no início da implementação. Tais erros foram reportados assim que encontrados, e corrigidos antes da impressão da fatura, ou seja, bem antes de serem entregues aos clientes finais. Assim, foi possível evitar que um alto volume de faturas fossem enviadas erradas, o que acarretaria um prejuízo de milhares de reais. Tudo checado e corrigido antes da etapa final, com agilidade e segurança, garantindo uma boa experiência para o cliente final.

Exemplos como esses mostram que, com a automatização de dados da :hiperstream, o Banco Carrefour ganhou em tempo, qualidade de trabalho e qualidade de vida do time, visto que proporcionou tanto a redução de atividades fora do horário administrativo como acionamentos emergenciais durante finais de semana e feriados.

Pelo viés da gestão, é um ganho no modo como se trabalha, pois o time pode investir mais do seu esforço em inovação, deixando o lado operacional para a ferramenta. Desse modo, a validação de faturas, que antes era puramente operacional, hoje é muito mais estratégica.

Desafios para o futuro

O DVAelevou a validação de dados no Banco Carrefour para outro nível. Com margem de erro reduzida, o processo está em constante evolução, se atualizando diariamente para novas regras. Ou seja, ele é afinado e ajustado continuamente.

“O DVA é um organismo vivo. Novas funcionalidades dão autonomia para os colaboradores customizarem as regras, gerando ganhos em proatividade e em otimização de tempo.”

- Daniel Carvalho, Gerente de Operações no Banco Carrefour.

Aprimorada constantemente, conforme as demandas de uso, a ferramenta implementada pela :hiperstream já desperta a atenção de outras áreas do Carrefour, uma vez que sua visão unificada integra áreas. Setores que lidam com ofertas e contratações do produto do Crédito Pessoal, por exemplo, já manifestaram intenção de adotar o DVA. Isso mostra que a empresa como um todo já está tendo uma visão do poder dessa ferramenta no que tange à mitigação de erros em processos.

A parceria de sucesso entre a :hiperstream e Banco Carrefour é um exemplo perfeito de como a automatização de dados pode mudar o cenário do operacional de uma empresa.

Apostando na otimização de processos, é possível construir uma rotina de trabalho muito mais eficiente dentro da empresa. Além disso, a relação com o cliente final melhora, pois quando erros de faturas são reduzidos, o mesmo acontece com reclamações no SAC e em órgãos de defesa do consumidor.

 

Visão :hiperstream dos resultados do Banco Carrefour

• + de 4 bilhões de itens validados no período de 12 meses;
• 3 milhões de transações validadas;
• 284 regras e lógicas financeiras validadas mensalmente.

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