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Impulsionando o sucesso do seu negócio com a comunicação multicanal
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Impulsionando o sucesso do seu negócio com a comunicação multicanal

3 de Setembro de 2019
 

Comunicação multicanal. Em um cenário que evolui a cada segundo, a internet trouxe mudanças no comportamento do consumidor, que deseja um diálogo mais relevante e pessoal com as empresas.

Desse modo, sai na frente a marca que entende as expectativas dos clientes e vai além, ao trazer uma comunicação mais próxima, eficaz e moderna. Isso é possível com um processo de validação de dados feito por comunicação multicanal.
 

Uma comunicação mais relevante e pessoal: o desafio


É fato que a comunicação envolvendo faturas, boletos e demais conteúdos financeiros pode ser bastante burocrática. Assim, esse processo tende a ser indesejado pelo cliente, que nem sempre vê a comunicação com bons olhos.
 
Para melhorar esse diálogo, o desafio consiste em tornar essa comunicação o mais humanizada possível. Como? Automatizando processos e usando ferramentas que permitem segmentação e envio nos canais preferidos pelo consumidor, e que abrem espaço também para outros temas  - e não apenas os diretamente ligados a cobrança -, aproximando a conversa sem perder eficiência.
 
Poder entregar ao seu cliente um serviço onde os avisos de vencimento ou até o próprio código de barra do boleto podem ser enviados por um canal popular e nada burocrático, como o SMS, por exemplo, já é algo básico e esperado pelo consumidor. Um canal no WhatsApp, por exemplo,  pode surpreender, e ao mesmo tempo colaborar com o aumento de conversão de pagamentos e diminuição da fricção. 
Oferecer soluções que simplificam a vida do cliente e diminuem a fricção no momento da cobrança cativam o  cliente, ao mostrar que a empresa é acessível e tem um olhar humano para seus processos. Automatizando a comunicação, sua marca atende melhor e deixa claro para o público: aqui seu tempo e suas preferências são levadas a sério.
 
Entre os diversos benefícios dessa prática estão a redução da inadimplência, já que o cliente tem acesso facilitado à cobrança. Além disso, a relação marca x consumidor se fortalece, na medida em que a confiança aumenta. E assim, seu negócio tem o sucesso impulsionado, ao fazer desse processo uma alavanca para fidelizar o cliente.


 
Otimizando os processos da sua empresa: as vantagens


Nem só de vontade de melhorar vivem os processos, você sabe. Por isso, ferramentas de segmentação multicanal para  faturas e comunicados vieram para trazer o que de melhor a tecnologia pode oferecer para tornar o seu diálogo com os clientes ainda mais próximo.
 
·       Esteja perto, esteja em todos os lugares: Unifique e automatize seu envio de faturas e comunicados
Seus clientes estão em diversos os canais e você pode gerenciar tudo isso com uma única ferramenta. Fica bem mais fácil cuidar do processo de envio de comunicados e faturas se você conta com uma única plataforma. Assim, é possível conversar com os clientes nos canais de comunicação em que eles realmente estão.
 
·       Pessoas falando com pessoas: experiência human-first​
Nada de atendimento engessado. Com a comunicação multicanal, você cria jornadas de diálogo que garantem relevância e a melhor experiência para seus clientes. Fica tudo mais próximo: você não só entrega uma fatura, você marca presença. Ou seja, não é só serviço, é relacionamento.
 
·       Conheça seu cliente e melhore a relação: ganhe relevância​
Um dos grandes atrativos da comunicação multicanal é que ela é baseada em análise de dados, o que permite que se conheça mais sobre os gostos, características e preferências do seu cliente. Desse modo, sua comunicação ganha relevância: você sabe exatamente o que dizer para engajar de maneira assertiva cada cliente em especial.


Otimizando os processos da sua empresa: as ferramentas


Chegando nesse ponto, você deve estar se perguntando quais são esses produtos capazes de mudar a forma como sua marca se comunica com seu público.
 A DVA (Data Validation Automation) entra nessa lista. A plataforma de comunicação multicanal é configurável e permite validação automática de grandes volumes de dados. Desse modo, reduz riscos e perdas ao minimizar erros no envio da comunicação.
 
Entre os principais benefícios da DVA para o seu processo, você encontra:
●      Validação de dados de forma integrada e automatizada;
●      Unificação e validação dados de diferentes áreas e plataformas​;
●      Validação de 100% dos dados com segurança​;
●      Regras customizadas específicas para o seu negócio​;
●      Identificação de erros nas suas bases de forma automática. ​
 
Uma outra opção, que resolve de maneira diferente, é a CCM (Customer Communication Management). O grande diferencial desta plataforma é que ela centraliza a comunicação transacional, permitindo segmentação, envio multicanal, acompanhamento e gestão centralizada.
 
Além disso, a CCM traz também os seguintes benefícios:
●      Envio de faturas e comunicados no canal de preferência de seu cliente​;
●      Gerenciamento da criação e envio de faturas e comunicados​;
●      Regras customizáveis de envio e segmentação de forma simples​;
●      Integração da visão de comunicação multicanal no envio dos comunicados, garantindo relevância na mensagem;
●      Possibilita transformar a comunicação transacional como um canal adicional de marketing;
●      Acesso a relatórios de performance do fluxo de comunicação.


Exemplos de sucesso da comunicação multicanal


Grandes empresas já aderiram à comunicação multicanal como forma de otimizar seus processos e aproximar a relação com os clientes.
 
Bancos e empresas de seguro, por exemplo, são instituições que entram nesse time. Para esses serviços, por exemplo, o sistema pode ajudar a encontrar transações com inconsistência, para mais ou para menos. Com as ferramentas corretas, essas empresas corrigem seus valores, reduzem custos com o atendimento nas centrais de relacionamento, e podem otimizar  a receita anual.
 
Além disso, marcas de renome como o Carrefour são exemplos de empresas que apostaram na otimização da validação de dados e viram seus processos melhorarem de maneira drástica. Saiba mais sobre essa transformação clicando neste link.


Você pode ter a comunicação multicanal na sua empresa


Para um empreendimento ter sucesso, a comunicação deve ter o cliente como centro, proporcionando a ele a melhor experiência possível. E essa  uma regra vale para empresas de qualquer tamanho.
Desse modo, é fundamental ter comunicação multicanal na sua empresa, sendo ela de pequeno, médio ou grande porte. Entre em contato com a :hiperstream e descubra como trazer essa tecnologia para a sua marca!

 


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