Lendo:
Experiência integrada na jornada de comunicação e envio de aviso de cobranças
None
min de leitura

Experiência integrada na jornada de comunicação e envio de aviso de cobranças

9 de Setembro de 2019
 

Na MDS Portugal, grupo multinacional que atua na área da corretagem de seguro e resseguro e consultoria de riscos, o processo do envio da documentação contratual e dos recibos da informação financeira era feito de forma manual e com envio por correio físico. Para muitos clientes o recebimento de cobranças impressas por correio era coisa do passado, enquanto para outros este canal era ainda importante. A MDS queria digitalizar o processo de envio de comunicação com seus clientes e oferecer uma experiência personalizada de relacionamento. 
 
Segundo Pedro Martins, responsável por CRM & BI, a MDS implementou o CCM (Customer Communication Management) da HiperStream, buscando realizar a gestão de touchpoints de forma inteligente e com uma visão mais clara dos ciclos de seus clientes. A empresa iniciou assim o envio de cobranças e depois expandiu para outros touchpoints da jornada do cliente. 
 
“Com isso, ganhamos não somente a oportunidade de enviar uma comunicação mais relevante e assertiva, como também ganhamos com eficiência no processo e redução de custos como um todo. Elevamos o potencial e melhoramos a experiência no envio de comunicações e cobranças, automatizando o processo não somente de envio, como também de entendimento dos resultados e preferências de cada usuários, integrando estas informações em nossa próprio sistema e base de dados.”, cita Pedro.  
 

Tecnologia a favor da relevância

  
Segundo a Diretora de Marketing Global da MDS, Beatriz Bergamaschi Cabral, “A MDS não quer apenas definir quando irá comunicar e o que. Queremos que nossa comunicação faça  sentido para cada perfil de cliente. Podemos utilizar o canal cobranças para envio de outras comunicações de marketing, mas não acreditamos em um cross-selling vazio. Queremos comunicar com relevância e nos canais preferidos de nossos clientes, e a :hiperstream tem nos ajudado nesta trajetória.” 

Com a :hiperstream, paramos de enxergar o envio de nossas comunicações e cobranças como sendo de apenas uma via. Queremos comunicar algo que o cliente queira ouvir e também entender quais temas são menos relevantes. Olhamos para a comunicação sempre de forma mais integrada, digital e otimizada, para que nosso cliente tenha a melhor experiência com a nossa marca – reforça Beatriz.  

 
Uso de dados para otimização do envio de cobranças  


Sem a validação de dados automatizada não teríamos como enviar um comunicado com confiança integral nas informações e dados dos usuário, correndo o risco de envio de informação errada. Através desta automatização, com o DVA da :hiperstream, obtemos a validação dos dados de nossa base e relatório dos erros que otimizam nossa operação e criam uma experiência final única ao nosso cliente ao mesmo tempo em que nos traz ganho de eficiência operacional. Isto mitiga erros e prejuízos financeiros e facilita todos os demais processos de envio e acompanhamento de relatórios de comunicação.
 

Sobre a MDS Portugal


MDS é um grupo multinacional de corretagem de seguro e resseguro, consultoria de riscos e gestão de benefícios. É líder de mercado em Portugal, está entre os maiores no Brasil e presente também em Angola, Moçambique e Espanha. Mundialmente, a companhia opera através da Brokerslink – empresa fundada pelo grupo e que gere uma rede de brokers presente em mais de 110 países, totalizando cerca de 18.000 profissionais de seguros. Em resseguro, a organização atua no Brasil, em Portugal e na África com a marca MDS RE. A RCG - Risk Consulting Group é a empresa referência em análise de riscos, controle de perdas, plano de continuidade de negócios e Enterprise Risk Management. Através da HighDome, uma Protected Cell Company (PCC), o grupo oferece soluções alternativas de transferência de riscos ao mercado tradicional de seguros. Por fim, enquanto a recente aquisição da Process reforça a expertise da empresa no setor de P&C e Garantias, a incorporação de uma participação na 838 Soluções e a compra da Ben’s reiteram o domínio no segmento de Benefícios Corporativos, Gestão Automatizada de Benefícios e Benefícios Flexíveis.
 


Compartilhe este conteúdo:

Não existem comentários
20 comentários
    1. Marystiva
      27 de Novembro de 2019 às 19:28

      <a href="https://elimite2.com/">buy elimite cream over the counter</a>

    1. Lisastiva
      28 de Novembro de 2019 às 00:56

      <a href="http://elimite2.com/">can you buy elimite cream over the counter</a>

    1. Markstiva
      29 de Novembro de 2019 às 14:03

      <a href="https://elimite2.com/">elimite price</a>

    1. Paulstiva
      5 de Dezembro de 2019 às 06:30

      <a href="https://elimite2.com/">elimite cream cost</a>

    1. Lisastiva
      12 de Dezembro de 2019 às 04:33

      <a href="http://elimite2.com/">elimite cream</a>

    1. Marystiva
      12 de Dezembro de 2019 às 09:37

      <a href="https://elimite2.com/">elimite cream price</a>

    1. Markstiva
      14 de Dezembro de 2019 às 12:10

      <a href="https://elimite2.com/">elimite over the counter</a>

    1. Melvinled
      20 de Dezembro de 2019 às 09:41

      7 Tips On Writing An Effective Essay

      There are four main types of essays: narrative, descriptive, expository, and argumentative. The writing team with us are British essay writers based locally and are fully equipped to support you via email, phone or if needed in person too. If you've signed up for a high school course in English literature, chances are great that you'll be assigned Beowulf to read, and you might very well have to write an essay or research paper based on the work.

      <a href=https://e-vocable.com>check out this site</a>
      <a href=https://joinsamme.com>extra resources</a>
      <a href=https://e-vocable.com>describes it</a>


      How To Come Up With Persuasive Topics For Your Readers

      There are some universities and colleges that don't give as much weight on grades and SAT scores in their application requirements. Although this essay consists almost entirely of two quotations taken directly from the passage, the writer does show an understanding of two of Bogard's main points—darkness is crucial to humans and to animals—by selecting and briefly summarizing two important lines of text.

      <a href=https://radio-podcast.fr/podcast/rtl/13/ca-peut-vous-arriver/Julien-Courbet#comment-3686>Persuasive Essay</a>
      <a href=http://www.pakfederacion.org/14-agust-2017/#comment-289>8 Characteristics Of Academic Writing</a>
      <a href=https://www.jaywhitelive.com/blog/2016/08/19/blog-single-quote/#comment-133>How To Write Monroe College Essay Examples</a>
      974bc5c

    1. Paulstiva
      20 de Dezembro de 2019 às 15:50

      <a href="https://elimite2.com/">elimite 5</a>

    1. zkxdblolvE
      10 de Janeiro de 2020 às 05:15

      best cbd oil 2020 cbd gummies walmart <a href="https://cbdoilnumber1.com">pure cbd oil </a> cbd oil cbd oil

      where to buy cbd oil cbd oil <a href=https://cbdoilnumber1.com>cbd labs </a> cbd oil cbd oil

    1. Melvinled
      12 de Janeiro de 2020 às 17:11

      Writing Articles From AMAZINES.COM

      What is the purpose of writing an essay? Brainstorming is solely done for creating different ideas, so make sure you are developing some interesting ideas otherwise there is no use of brainstorming for response essays and if in case you have been provided the supplementary resources then you will only have to take information and generate ideas from the material given.

      The samples are normally accompanied with instructions so that the students are able to note the key areas that need to be carefully considered when writing an academic essay paper. Writing an academic essay: a practical guide for nurses. General legal essay writing is somehow tricky to students if at all they are not conversant with writing skills needed.

      <a href=https://bclforge.com>her comment is here</a>
      <a href=https://joinsamme.com>pop over to these guys</a>
      <a href=https://mabuty.com>over at this website</a>


      An Extended Essay In Economics Digging A Little Deeper

      There are tens of different papers which students are to write during their application and study processes. In Technology essay writing, some writers choose to do this following every claim. To write a Law essay one should have basic awareness of that topic. Always try to start early and give adequate time for researching reliable and academic evidence to support your arguments.

      <a href=https://xn--80aeqfc4aphdd6h.xn--p1ai/blog/item-page.html>Feeling Listless</a>
      <a href=https://blog.geneotsa.nl/2017/08/11/andrei-en-maroesja-1/#comment-4>How To Write Essay Topics</a>
      <a href=http://thismortallife.com/2019/10/03/hello-world/#comment-2>Writing Articles From AMAZINES.COM</a>
      c97d20b

    1. edarapcef
      22 de Janeiro de 2020 às 00:02

      http://mewkid.net/who-is-xandra/ - Dosage For Amoxicillin 500mg <a href="http://mewkid.net/who-is-xandra/">Amoxicillin No Prescription</a> gmi.wwxk.hiperstream.com.zhb.gs http://mewkid.net/who-is-xandra/

    1. axomumod
      22 de Janeiro de 2020 às 00:08

      http://mewkid.net/who-is-xandra/ - Amoxicillin <a href="http://mewkid.net/who-is-xandra/">Amoxicillin</a> bvb.jowr.hiperstream.com.jek.df http://mewkid.net/who-is-xandra/

    1. azuediycomnu
      22 de Janeiro de 2020 às 00:10

      http://mewkid.net/who-is-xandra/ - Buy Amoxicillin Online Without Prescription <a href="http://mewkid.net/who-is-xandra/">Buy Amoxicillin Online</a> fie.ghfx.hiperstream.com.hgn.zq http://mewkid.net/who-is-xandra/

    1. adwobiwiw
      22 de Janeiro de 2020 às 00:30

      http://mewkid.net/who-is-xandra/ - Amoxicillin Online <a href="http://mewkid.net/who-is-xandra/">Amoxicillin 500mg Capsules</a> vlp.jagc.hiperstream.com.wkv.zg http://mewkid.net/who-is-xandra/

    1. abozugoje
      22 de Janeiro de 2020 às 01:04

      http://mewkid.net/who-is-xandra/ - Amoxicillin <a href="http://mewkid.net/who-is-xandra/">Buy Amoxil</a> nbv.wxpq.hiperstream.com.xvi.ko http://mewkid.net/who-is-xandra/

    1. ajipobes
      22 de Janeiro de 2020 às 01:45

      http://mewkid.net/who-is-xandra/ - Amoxicillin 500mg Capsules <a href="http://mewkid.net/who-is-xandra/">Amoxicillin No Prescription</a> cjx.qfre.hiperstream.com.xyh.zl http://mewkid.net/who-is-xandra/

    1. anzuhunavva
      22 de Janeiro de 2020 às 02:35

      http://mewkid.net/who-is-xandra/ - Amoxicillin 500mg Capsules <a href="http://mewkid.net/who-is-xandra/">Amoxicillin On Line</a> ngf.pywi.hiperstream.com.fzo.ng http://mewkid.net/who-is-xandra/

    1. uruojoxhaku
      22 de Janeiro de 2020 às 16:05

      http://mewkid.net/who-is-xandra/ - Amoxicillin Without Prescription <a href="http://mewkid.net/who-is-xandra/">Amoxicillin No Prescription</a> omy.ukxk.hiperstream.com.fsq.mo http://mewkid.net/who-is-xandra/

    1. Reubeninjut
      29 de Janeiro de 2020 às 02:51

      Get Instant Help Online

      Essay writing is a daunting affair for most working students today. This service can get essays to you promptly, no matter how soon you will need it. Of course, the earlier you need an essay, the extra you will need to pay per page. and more when compared to a decade of successful do the job is the proof the outstanding quality you can expect to every customer. With a plethora of knowledge and ample a long time of experiences, they write papers of optimum quality, allowing custom made provisions.

      A custom essay written relative to academic requirements is not enough for the professor. This essay writing corporation has experienced, professional writers prepared to cope with a multitude of topics. As custom writing companies, we compose all papers from scratch. Students consider us because the best assignment writing company because of our unmatched good quality of work and on-time submissions.

      We don't just concentrate on choosing writers and forget to train our customer support agents, nor do we market prices that are too cheap to result in high paper quality. So, once you have less than a day or one day to finish your essay, look no further and convert to Writers Per Hour for help. When a student starts his visit a cheap reputable essay writing service, his main concern is that the people running the essay posting service know very well what they are doing.

      Most of our authors have a PhD or perhaps a master's degree, and some of these used to job or are still functioning as tutors or teachers. I've already purchased four papers from in this article, and I love that I could always ask for exactly the same writer I had before. Once you say, get an urgent essay”, our professional and super urgent essay writers immediately reach work and leave no stone upturned.

      Whenever you elect to buy research document online or any other paper from us, you are assured to getting high-quality papers that are charged fairly. Whether yоu strugglе tо writе аn еssаy, соursеwоrk, rеsеаrсh рареr, аnnоtаtеd bibliоgrарhy оr dissеrtаtiоn, wе'll соnnесt you with а sсrееnеd асаdemic writer for еffесtivе composing assistance. If you provide the writer with detailed guidelines, you won't need to discuss anything with him or her.

      Order an English essay, a case study in Business & Management, a written report in Literature, a period paper in Natural Sciences, or a writing assignment in 20+ other disciplines. For example, in the event that you select a high school level writer, you will receive writing that meets this competency stage. Is here that will help you write your essay to afford you at all times you need.

      By the end, writer produces final variant, cites all used sources, proofreads, also edits the text before offering it. If for some reason you are not content with an assignment, there is an opportunity to request free unlimited revisions or request another editor for impr


Comente
cancelar resposta

Conteúdos relacionados

None
27 de Agosto de 2019

Como o serviço de nuvem pode ajudar sua empresa a crescer

Mesmo empresas menores podem se beneficiar com o gerenciamento de criação e envio de faturas e comunicados via serviço de nuvem. 

None
18 de Julho de 2019

Como sua empresa pode ter comunicação personalizada com o cliente?

Bruno Lichot, Head de Produtos da Hiperstream

Entenda como plataformas digitais integradas podem ajudar sua marca a ter uma comunicação mais personalizada em nosso mundo digital.

Agradecemos seu contato. Retornaremos em breve.

Esta página é protegida pelo reCAPTCHA v3.
A Política de Privacidade e os Termos de uso do Google se aplicam.
Icon For Arrow-up