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Experiência integrada na jornada de comunicação e envio de aviso de cobranças
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Experiência integrada na jornada de comunicação e envio de aviso de cobranças

9 de Setembro de 2019
 

Na MDS Portugal, grupo multinacional que atua na área da corretagem de seguro e resseguro e consultoria de riscos, o processo do envio da documentação contratual e dos recibos da informação financeira era feito de forma manual e com envio por correio físico. Para muitos clientes o recebimento de cobranças impressas por correio era coisa do passado, enquanto para outros este canal era ainda importante. A MDS queria digitalizar o processo de envio de comunicação com seus clientes e oferecer uma experiência personalizada de relacionamento. 
 
Segundo Pedro Martins, responsável por CRM & BI, a MDS implementou o CCM (Customer Communication Management) da HiperStream, buscando realizar a gestão de touchpoints de forma inteligente e com uma visão mais clara dos ciclos de seus clientes. A empresa iniciou assim o envio de cobranças e depois expandiu para outros touchpoints da jornada do cliente. 
 
“Com isso, ganhamos não somente a oportunidade de enviar uma comunicação mais relevante e assertiva, como também ganhamos com eficiência no processo e redução de custos como um todo. Elevamos o potencial e melhoramos a experiência no envio de comunicações e cobranças, automatizando o processo não somente de envio, como também de entendimento dos resultados e preferências de cada usuários, integrando estas informações em nossa próprio sistema e base de dados.”, cita Pedro.  
 

Tecnologia a favor da relevância

  
Segundo a Diretora de Marketing Global da MDS, Beatriz Bergamaschi Cabral, “A MDS não quer apenas definir quando irá comunicar e o que. Queremos que nossa comunicação faça  sentido para cada perfil de cliente. Podemos utilizar o canal cobranças para envio de outras comunicações de marketing, mas não acreditamos em um cross-selling vazio. Queremos comunicar com relevância e nos canais preferidos de nossos clientes, e a :hiperstream tem nos ajudado nesta trajetória.” 

Com a :hiperstream, paramos de enxergar o envio de nossas comunicações e cobranças como sendo de apenas uma via. Queremos comunicar algo que o cliente queira ouvir e também entender quais temas são menos relevantes. Olhamos para a comunicação sempre de forma mais integrada, digital e otimizada, para que nosso cliente tenha a melhor experiência com a nossa marca – reforça Beatriz.  

 
Uso de dados para otimização do envio de cobranças  


Sem a validação de dados automatizada não teríamos como enviar um comunicado com confiança integral nas informações e dados dos usuário, correndo o risco de envio de informação errada. Através desta automatização, com o DVA da :hiperstream, obtemos a validação dos dados de nossa base e relatório dos erros que otimizam nossa operação e criam uma experiência final única ao nosso cliente ao mesmo tempo em que nos traz ganho de eficiência operacional. Isto mitiga erros e prejuízos financeiros e facilita todos os demais processos de envio e acompanhamento de relatórios de comunicação.
 

Sobre a MDS Portugal


MDS é um grupo multinacional de corretagem de seguro e resseguro, consultoria de riscos e gestão de benefícios. É líder de mercado em Portugal, está entre os maiores no Brasil e presente também em Angola, Moçambique e Espanha. Mundialmente, a companhia opera através da Brokerslink – empresa fundada pelo grupo e que gere uma rede de brokers presente em mais de 110 países, totalizando cerca de 18.000 profissionais de seguros. Em resseguro, a organização atua no Brasil, em Portugal e na África com a marca MDS RE. A RCG - Risk Consulting Group é a empresa referência em análise de riscos, controle de perdas, plano de continuidade de negócios e Enterprise Risk Management. Através da HighDome, uma Protected Cell Company (PCC), o grupo oferece soluções alternativas de transferência de riscos ao mercado tradicional de seguros. Por fim, enquanto a recente aquisição da Process reforça a expertise da empresa no setor de P&C e Garantias, a incorporação de uma participação na 838 Soluções e a compra da Ben’s reiteram o domínio no segmento de Benefícios Corporativos, Gestão Automatizada de Benefícios e Benefícios Flexíveis.
 


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