Menos é mais
Menos inventário
Mais vendas

Comprometemo-nos a fornecer soluções inovadoras, inteligentes e totalmente configuráveis aos nossos clientes. A qualquer momento. Qualquer lugar. Qualquer canal.

CASES

Crescimento e escalabilidade através da automação do fluxo de receita na comunicação com o cliente.

SOBRE

Multinacional com um portfólio diversificado de negócios de varejo, operando em diversos segmentos e geografias.

SOLUÇÃO

Todos os bancos de dados e fontes de dados foram integrados na plataforma HiperStream, resultando em uma visão única do processo de engajamento do cliente, acessível e transparente para todos os usuários corporativos ou nas subsidiárias.

Design da comunicação, garantia de qualidade, processo de produção e regras de validação de negócios foram definidos e configurados inteiramente na plataforma HiperStream.

A comunicação específica do canal e a base do modelo foram automatizados, permitindo rápido tempo de execução no mercado.

O processo de migração digital foi executado com sucesso alcançando alto nível de automação. Um agendador digital permitiu um processo de conversão inteligente para os clientes que ainda exigiam o recebimento de documentos físicos.

Riscos de receita foram mitigados, como por exemplo, códigos de barras quebrados, valores de fatura errados,   dados inconsistentes e processos que poderiam impedir que clientes efetuem pagamentos. A plataforma HiperStream reduziu substancialmente custos de reprocessamento, ativação excessiva do call center ou qualquer outro problema que gerava risco operacional e financeiro.

DESAFIOS

Com a expansão da empresa no exterior, havia a necessidade de fornecer tecnologias às equipes, para permitir a capacidade de execução e o onboarding de negócios recém-adquiridos.

A implantação dos sistemas legados do HQ no exterior gerou complexidades e ineficiências não alinhadas com os orçamentos das subsidiárias e agilidade necessárias.

O marketing e as finanças vinham lidando com múltiplas plataformas gerenciadas em grande parte pela TI interna, limitando a capacidade de colaborar e melhor explorar o potencial do mercado local e o conhecimento do cliente.

O longo tempo de implantação, processo complexo e lento de gerenciamento de mudanças, causou excesso de trabalho e atrasos expressivos.

O processo de validação de dados foi executado manualmente, usando amostragens do banco de dados transacional.

A crescente complexidade operacional continuou aumentando os riscos comerciais, afetando a satisfação do cliente, tempo de mercado, gerando reclamações dos clientes e prejudicando a marca.

RESULTADOS-CHAVE ​

✓ Migração digital bem sucedida com margens operacionais melhoradas

✓ Dados transacionais do cliente pré-testados e avaliados antes de serem convertidos em produção

✓ Escalabilidade e confiança para absorver novos negócios e clientes

✓ Receitas adicionais geradas por campanhas na comunicação transacional

✓ Processo flexível e automatizado

✓ Redução do uso de papel e despesas postais

✓ Redução dos custos de comunicação

Increase deployment

Ganhar agilidade e capilaridade buscando atender clientes e gerar receitas adicionais.

SOBRE

Serviços de corretagem, resseguro e consultoria de riscos de seguros, mantendo uma forte estratégia de crescimento.

Presente em mais de 100 países, com mais de 10.000 funcionários.

DESAFIOS

Continuar prosperando como um dos principais players do globais, no caminho contínuo de construir novos relacionamentos e atrair novos clientes.

Fortalecimento da posição de liderança no mercado mundial.

Acelerar a colaboração entre Finanças e Marketing buscando atender clientes e gerar receitas adicionais.

Acelerar o onboarding de novos negócios, parcerias e aquisições.

SOLUÇÃO

Plataforma HiperStream, para permitir a centralização, gestão e automação de comunicações com agentes e clientes, permitindo a exploração inteligente de relacionamentos e negócios, reduzindo substancialmente as despesas operacionais e gerando novas receitas.

RESULTADOS-CHAVE

✓ Ao centralizar todas as comunicações do cliente na plataforma HiperStream, o cliente tem à sua disposição um Gerenciador de Comunicação completo habilitado para todos os usuários da empresa, desde Finanças, Marketing e Call Center, com ferramentas efetivas para melhorar os produtos contratados, identificar oportunidades para aumentar o ticket do cliente e distribuição intra-grupo.

✓ Criação, gerenciamento e distribuição de comunicações ilimitadas, permitindo a implementação de estratégias de marketing, com poderoso suporte analítico.

✓ Automação, que permite executar ações com clientes e obter respostas prontamente sem suporte humano.

✓ Portal de gerenciamento de políticas e comissões para executar ações com clientes, anunciar produtos, campanhas e usar ferramentas analíticas para o negócio de corretagem.

Integração

Integração e migração digital para atender eficientemente clientes e escalar com segurança.

SOBRE

Operadora de telecomunicações líder, presente em mais de 200 regiões metropolitanas.

Oferece pacotes que reúnem serviços de TV a cabo, internet, fixa e móvel.

Possui um dos maiores investimentos em telefonia fixa com números portabilidade de outras operadoras.

DESAFIOS

A crescente oferta e inovação de produtos não caiu como esperado, em particular devido a desafios operacionais na manutenção de qualidade e atendimento ao cliente.

Um grande desafio foi o fluxo de receita através de comunicação com clientes, afetados por um ambiente complexo, composto por diferentes sistemas e bancos de dados.

A falta de integração foi outro problema detectado além do processo de coleta de dados.  Os departamentos de CRM, Marketing e Finanças implementaram vários softwares ao longo do tempo, com redundâncias que trouxeram complexidade aos usuários e um longo tempo de entrega de TI.

A informação não era precisa ou disponível de forma integrada ou transparente, afetando diretamente o atendimento ao cliente.

Os atrasos nas respostas ao clientes geraram uma ativação excessiva do call center e um alto número de solicitações não resolvidas, aumentando as taxas de churn e prejudicando a reputação da empresa.

SOLUÇÃO

A integração e a visão homogênea dos bancos de dados e sistemas de inteligência dos clientes foram fundamentais para fornecer transparência aos usuários em todos os departamentos.

Os sistemas ERP e CRM foram integrados ao fluxo de trabalho “7 passos” da HiperStream.

Automação do Audible Response Unit”, permitiu que os clientes fossem assistidos sem suporte humano.

A plataforma HiperStream tornou-se o repositório único para todos os documentos transacionais. Relatórios, painéis e trilhas de auditoria foram configurados, permitindo uma única referência de todas as interações dos clientes.

Os mecanismos de engajamento do cliente foram padronizados para todos os canais e automatizados na plataforma HiperStream.

RESULTADOS-CHAVE

✓ Todos os canais de comunicação que utilizam o mesmo banco de dados de conhecimento e documentação.

✓ Melhoria nos pedidos de mudança de TI, gerenciamento de terceiros, mitigação de risco operacional e melhor utilização de recursos internos.

✓ Utilização mais eficiente de sistemas de terceiros, como BI, para explorar inteligentemente o comportamento e a segmentação do cliente.

✓ “Audible Response Unit” automatizado, permitindo aos clientes obterem respostas prontamente e resolver problemas sem suporte humano.

✓ Campanhas de Marketing Transacional elaboradas e lançadas em menos de 24h.

✓ Taxa de churn substancialmente
reduzida.

✓ Escalabilidade segura.

HiperStream com seu CRM

Maneiras excepcionais de combinar a HiperStream com seu CRM.

SOBRE

Os CRM são ótimos para geração e fechamento de leads, mas o pilar fundamental do processo de conversão é muitas vezes esquecido.

DESAFIOS

Seu CRM está entregando de acordo com as expectativas e, de fato, consolidou-se como ótimo apoio para suas necessidades comerciais.

Visitantes estão cadastrando-se em seu site, os leads são gerados em ritmo acelerado e você aumentou sua presença nas redes sociais.

Você gerou dados maciços para leads e você converteu leads em clientes.

Mas com uma concorrência feroz e clientes que são propensos a mudar de opinião, você precisa de ferramentas eficazes para reter seus clientes.

Dependendo da sua indústria e do estudo que você lê, a aquisição de clientes é até 25 vezes mais cara do que a retenção de clientes.

SOLUÇÃO

Qualquer interação de sua equipe de vendas com um cliente, registrada em seu CRM pode ser capturada e gravada na plataforma HiperStream para monitoramento missão crítica.

Finanças e Marketing utilizam a plataforma HiperStream para lançar campanhas de promoção transacional, personalizando as experiências e respondendo verdadeiramente às necessidades dos clientes.

RESULTADOS-CHAVE

Sua empresa crescendo com clientes cada vez mais ativos e satisfeitos:

Pesquisas da Bain & Company concluíram que um aumento de 5% na retenção de clientes tem um aumento de mais de 25% no lucro.

✓ A retenção de clientes é a maneira mais econômica de impactar sua receita.