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:hiperstream promove encontro do Customer Advisory Board; confira os destaques

:hiperstream promove encontro do Customer Advisory Board; confira os destaques

por  hiperstream
21 de Junho de 2021

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Comunicação financeira

:hiperstream cloud platform

Comunicação financeira precisa engajar, ser o principal canal gerador de negócio 

Com o objetivo de promover um encontro estratégico (Customer Advisory Board), a :hiperstream reuniu um grupo de executivos atuantes na transformação da jornada financeira. Um momento dedicado a compartilhar conhecimento, discutir tendências e guiar nosso desenvolvimento e inovação.

No encontro deste ano, marcaram presença clientes como Banco Carrefour, Claro, Conductor, CSU, Generali, Inter, entre outros. Maurício Fernandes, vice-presidente de Finanças da Mastercard para Brasil e Cone Sul, foi nosso convidado para abrir o evento e dividir sua visão sobre os meios de pagamentos - que andam lado a lado das comunicações financeiras.


Um olhar para o relacionamento financeiro

Maurício Fernandes destacou o cenário de transformação, sob vários aspectos: regulações, comportamento do consumidor e mudança de tecnologia. “Hoje, as decisões de pagamento são do consumidor. Vivemos uma economia digital, que foi muito acelerada com a pandemia”, afirmou, dizendo ainda que boa parte dessas mudanças vieram para ficar.

A experiência do consumidor está em foco e, segundo Fernandes, a etapa de pagamento pode se tornar um ponto de atrito quando não é bem resolvida - indo na contramão do movimento de trazer mais liberdade e praticidade na hora de pagar, como promove o Pix.

Dados ganharam muita relevância em um ambiente com alto grau de incerteza. A análise de dados e a tecnologia dentro da área financeira são essenciais para o negócio. Essa área tem passado por grandes mudanças, principalmente através da comunicação, que se tornou um ponto gerador de negócios com extrema relevância para geração de insights relacionando dados de forma assertiva e rápida.

Segundo ele, a área financeira tem contato com o cliente final através da cobrança, e pode utilizar esses momentos de interação como gerador de negócios também. “Antes, a área não tinha esse papel. Mas é algo que está crescendo, por isso a importância de utilizar a possibilidade de contato com o consumidor de forma inteligente”, concluiu Fernandes.

“Agora, comunicação financeira precisa engajar”
“Para nós, a experiência financeira é a principal ligação entre uma pessoa e uma empresa”, afirmou Danilo Pecorari, CEO da :hiperstream. Ele explicou que cuidar dessa experiência, muitas vezes, ainda é confundida como uma função de Marketing. Mas, na verdade, é muito mais complexa.

“O relacionamento financeiro não pode ter erro nem atrito, precisa ser relevante. Hoje, a maioria das empresas ainda estão em uma via de mão única: o cliente recebe a comunicação no canal correto, no dia correto, mas, em termos de experiência, ainda está no início”.

Assim, a :hiperstream continua investindo para transformar isso. Uma das realizações mais recentes é o novo release da :hiperstream Cloud Platform, que é composta pelos módulos :hiperCCM, :hiperValidation e :hiperBox.

“Investimos nesses três caminhos para o futuro. A orquestração do envio de comunicações não vive sem dado validado, e essa conversa não acontece se não for relevante”, afirmou Pecorari. 

“Não é mais só sobre eficiência e economia. Agora, a comunicação financeira precisa engajar”, provocou, referindo-se à prioridade dedicada a automação de processos e redução de custos, já alcançadas, e o novo foco para um relacionamento personalizado com o consumidor.

Ainda há - muito - mais espaço para o digital
Bruno Lichot, head de Produto da :hiperstream, reforçou a prontidão - e antecipação, muitas vezes - da nossa tecnologia para responder aos desafios do mercado. Um exemplo é que a nova plataforma já está pronta para validar documentos com Pix estático e dinâmico, além de orquestrar os processos de envio digital ou impresso.

Outro momento em que a :hiperstream agiu com rapidez foi no início da pandemia, o que refletiu nos dados de 2020, compartilhados em primeira mão por Lichot:

- 912% de crescimento no envio de comunicações por WhatsApp (entre clientes que migraram dos meios físicos ou de outros canais digitais)
- 22% de redução das impressões
- 33% de diminuição de arquivos em PDF, que vem gradativamente sendo substituído pelo envio de shortlinks

“Cruzando os dados analíticos dentro da nossa solução :hiperCCM, detectamos uma redução de 19% nas comunicações que tem o meio físico como canal, destacou Lichot."

Ao citar os últimos e os próximos passos do roadmap da :hiperstream Cloud Platform, o head de Produto destacou nossa forma de trabalhar, com uma base forte de tecnologia, um time multidisciplinar e evoluções constantes para atender exatamente o que nossos clientes precisam.

“Nosso trabalho não para quando um software entra em produção. Usamos feedback para evoluir os produtos. Assim, entendemos o que priorizar, o que vai causar mais impacto. Ao entender o negócio do cliente, entregamos sempre a solução mais adequada”.

O Customer Advisory Board é uma iniciativa da :hiperstream para trazer nossos clientes ainda mais perto do negócio e inovarmos juntos. Você vai liderar o próximo passo da sua empresa rumo à transformação? Vamos conversar!
 

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