Vivemos em um mundo volátil, que muda constantemente. Essa característica torna o ambiente de negócios desafiador; e, ao mesmo tempo, cria oportunidades de inovar para acompanhar o mercado e as pessoas, que não param de evoluir.

No relacionamento financeiro, estar atento aos pontos de contato entre empresa e cliente é fundamental para construir relações duradouras neste cenário dinâmico. Ou seja, para atrair e reter consumidores. E um dos melhores caminhos para afinar esse contato é com as comunicações financeiras - e a fatura dinâmica. 

Este é o documento com maior taxa de abertura e engajamento, e libera ainda um novo potencial: monetizar o processo de cobrança com campanhas relevantes, personalizadas e no timing perfeito.

Seja você um banco, uma operadora de cartões, uma seguradora, uma empresa de telecomunicação ou um e-commerce, saiba como elevar a experiência do cliente e, ainda, tirar a melhor vantagem das comunicações financeiras.
 

5 vantagens da fatura dinâmica

1- Monetização: de custo fixo a oportunidade de fazer novos negócios

Gerar novos negócios e aumentar o faturamento da empresa a partir da personalização segmentada. Essa é a primeira vantagem da nova fatura: desonerar o envio das comunicações, que passa de um custo fixo a uma oportunidade de renda. 

Uma das formas de implementar a estratégia é sugerir ofertas moldadas de acordo com o perfil e os hábitos de determinado consumidor. É o caso de oferecer preço promocional para um upgrade no mês de aniversário do cliente ou anunciar produtos e serviços relacionados aos que ele já consome, por exemplo. Outra ideia é utilizar o espaço para anunciar marcas e parceiros, monetizando esse valioso canal, que conta com um público cativo e interessado. 

Ao personalizar campanhas (saiba mais no item 2), você conecta a oferta de serviços à demanda dos consumidores, utilizando a fatura dinâmica como uma plataforma digital, com proposta semelhante a de um marketplace.

Saiba mais:
- Um olhar de marketing e relacionamento para comunicação financeira

 

2- Comunicação personalizada, baseada em dados

Mostrar ao cliente o quão bem você o conhece é um dos principais caminhos para a fidelização. Combinando a base de dados e informações comportamentais, a fatura dinâmica entrega a mensagem certa para a pessoa certa, no momento certo. Resultado: uma campanha muito mais direcionada e relevante.

E quanto mais interação, mais dados. Além de considerar tudo o que você já sabe sobre o consumidor antes do envio, é possível extrair novos insights baseados no comportamento dele ao acessar a fatura dinâmica. Assim como em uma página da web, a análise de cliques em links ou em determinadas seções do documento contribui para aprimorar a experiência do usuário e direcionar novas ações de marketing.
 

3- Liberação dos canais de atendimento

A forma como a fatura dinâmica é desenhada (e as funcionalidades por trás dela) empodera o consumidor para visualizar informações detalhadas sobre cada transação, filtrar conteúdo, categorizar os gastos, verificar opções de parcelamento e até mesmo buscar atendimento, caso precise de suporte. 

Algo tão simples quanto incluir uma tela “fale conosco” é o suficiente para desafogar os canais e a equipe de atendimento para casos realmente sensíveis. Assim, sozinho, o cliente acessa a central de ajuda, troca mensagens com um bot ou lê respostas para dúvidas frequentes. 

Soluções rápidas, na ponta do dedo - e que permitem a independência e a agilidade que os usuários esperam do relacionamento financeiro hoje. 

 

4- Digital-friendly: experiência do usuário em primeiro lugar

O brasileiro tem afinidade com o digital, e a pandemia da Covid-19 estimulou um uso recorde das plataformas online. Seis em cada dez transações bancárias já são online, segundo pesquisa da consultoria Deloitte e da Febraban (Federação Brasileira de Bancos). Nos últimos anos, a própria :hiperstream apoiou nossos clientes na migração digital de mais de 25 milhões de consumidores. 

Oferecer uma experiência de usuário de qualidade é fundamental para empresas que querem fortalecer seus canais digitais. A navegação deve ser clara, descomplicada e, preferencialmente, agregar conhecimento. Isso vale tanto para o consumidor nativo digital, quanto para aqueles com menos experiência, que foram obrigados a fazer essa migração. E a fatura dinâmica, desenvolvida para o mundo digital (web, celular, e-mail e texto), endereça todos esses pontos.

 

5- Fonte de informação e conteúdo educativo 

Quem recebe uma comunicação financeira espera que aquela mensagem seja relevante. É um dos motivos pelo qual esses documentos têm uma taxa de abertura e de engajamento superior, se comparados aos e-mails marketing convencionais.

Por isso, a fatura dinâmica permite à empresa fazer a gestão do conteúdo presente ali. Além da personalização do texto, é possível incluir vídeos, gráficos e links que ajudam a educar e informar o cliente, agregando ainda mais valor ao documento.

 

Seus clientes não são estáticos - e a fatura digital também não deveria ser

Quando falamos de relacionamento financeiro, está claro que a comunicação financeira não tem só a função de cobrança. É um canal para criar proximidade, trocar conhecimento e reter os consumidores. O uso inteligente dessa ferramenta pode ser o diferencial que os times de vendas e marketing buscam para elevar a jornada do cliente a um novo nível e aumentar a performance dos negócios.

Como sua empresa vai aproveitar essa oportunidade? Fale com a :hiperstream.