Lendo:
O custo do atrito nas comunicações financeiras

O custo do atrito nas comunicações financeiras

13 de Fevereiro de 2020

Por Bruno Lichot Chief Product Officer da :hiperstream

Qual o prejuízo de ter o e-mail incorreto do cliente no cadastro? Ou quanto uma empresa perde sempre que há um número errado na linha digitável do boleto? As cifras mudam de negócio para negócio, mas Bruno Lichot, Head de Produto da :hiperstream, aponta um caminho para calcular o custo do atrito de dados nas comunicações financeiras. 

Em 2014, especialistas projetaram que o volume de dados gerados ao redor do mundo multiplicaria-se dez vezes até 2020, alcançando 44 zettabytes. Parecia uma previsão distante, mas 2020 chegou e está na hora de encarar: gestão de dados é vital. E toda empresa tem algum problema relacionado a esse assunto.

Trabalhando no desenvolvimento de soluções para validação de dados financeiros, percebo que os pontos de dor geralmente estão na integração entre diferentes sistemas ou canais. É um problema comum em negócios que usam softwares de vendas ou que oferecem uma variedade de serviços para o cliente, como internet, TV a cabo e streaming, por exemplo, sem contar com uma base de dados unificada. Quando somamos isso ao processo de validação manual ou por amostragem, qualquer erro pode ter um impacto enorme no restante da cadeia de custos. 

Por ser tão abrangente, nem sempre é fácil medir o prejuízo. Mas o exercício que proponho aqui é uma reflexão válida para qualquer tomador de decisão - foi trabalhando assim que a :hiperstream já ajudou clientes, como uma processadora de cartões de crédito brasileira, a reduzir 86% das perdas financeiras ao longo de três anos de trabalho.

O custo do atrito na ponta do lápis

Só há uma coisa pior para um negócio que não ter acesso a dados importantes: trabalhar com as informações erradas. Nos Estados Unidos, esse é um problema que custa mais de US$ 3 trilhões por ano. 

Para ajudar todo mundo a entender esse cálculo, preparei uma simulação simples e clara, usando como exemplo uma empresa que emite 50 milhões de faturas anualmente. Acesse a Calculadora do Custo de Atrito de Comunicação Financeira para visualizá-lo.

Mesmo com índice de sucesso acima de 99%, ainda haveria 360 mil emissões erradas ao longo do ano. Se 25% dos clientes impactados entrarem em contato com o serviço de atendimento para resolver o problema (uma ligação de aprox. 6 minutos custa 7 reais) em cenário onde metade dos clientes recebe fatura digital e outra metade recebe fatura física, o valor de perda atinge R$ 1.080.000,00

E perceba: fui otimista ao considerar prejuízo médio de R$3 por fatura. Adicione custos operacionais para reemissão dos boletos e a dedicação de outras áreas da empresa (ou terceirizadas), como ouvidoria, jurídico e comunicação. A conta só cresce. 

Por quê empresas devem investir em tecnologia para validação de dados financeiros?

Se você está se fazendo essa pergunta, já saiu na frente. Falar sobre atrito relacionado a dados financeiros ainda é desconfortável em algumas organizações. Afinal, além da perda de dinheiro, a maneira como as informações estão sendo tratadas também se conecta a segurança e reputação da marca.

Mas perceber as falhas no processo não é suficiente; é preciso resolver. Aqui na :hiperstream, essa solução é o DVA (Data Validation Automation). A ferramenta baseia-se em regras personalizadas para identificar dados divergentes e, ainda, oferecer insights para prevenir e corrigir esses erros. 

Olhar para a validação de 100% dos dados soluciona desafios como crescimento do volume transacional, manuseio de dados sensíveis, perda financeira e relacionamento com o cliente final. Agora sou em quem pergunto: por quê sua empresa ainda não investiu em tecnologia para validação de dados financeiros?

Outros conteúdos que podem interessar

14 de Outubro de 2021

O olhar da :hiperstream para Marketing, além do B2B 

A :hiperstream foi fundada a partir de uma visão de futuro: o que a empresa acreditava, na época, ser um novo caminho para as cobranças impressas e para o relacionamento financeiro com o cliente. Sempre tivemos como propósito olhar para o futuro da jornada financeira, e, assim, evoluir junto com ela.

por Ana Dib

28 de Setembro de 2021

Rápido de verdade: validação cadastral em até 10 segundos com o Fast Onboarding

Ao realizar um cadastro, 54% dos usuários esperam receber a aprovação em até quatro horas, segundo relatório da AppsFlyer. E se sua empresa for capaz de reduzir esse tempo para apenas dez segundos?
21 de Setembro de 2021

A jornada do dado: 4 etapas fundamentais para o relacionamento financeiro

Os dados percorrem um caminho longo até chegar ao consumidor final na forma de comunicação. Entenda a importância da validação de dados em 4 momentos chave da jornada financeira
16 de julho de 2021

De olho no pagamento com Pix: como empresas podem antecipar riscos e possíveis atritos nas transações

A entrada em operação do Pix em novembro de 2020 transformou o mercado financeiro. Mas não só ele. Pensando em atender nossos clientes de diferentes setores, a :hiperstream respondeu rapidamente para antecipar riscos e atritos ao longo da jornada financeira, permitindo às empresas utilizarem a nova forma de pagamento de modo mais seguro e eficiente, desde o primeiro momento.
por Hiperstream

Solicitar Demonstração

Obrigado pelo seu pedido. Entraremos em contato brevemente!

Icon For Arrow-up