O que mais de 500 executivos esperam da comunicação de faturamento e cobrança?

Empresas de todos os setores, atualmente, enfrentam um desafio em comum: tornar a comunicação de faturamento e cobrança mais eficiente, clara e resolutiva — ao mesmo tempo em que mantêm a relevância e evitam desperdiçar oportunidades de engajamento e relacionamento. A comunicação de faturamento e cobrança precisa evoluir para acompanhar o novo comportamento do consumidor digital.

Para aprofundar esse entendimento e, consequentemente, obter uma visão mais concreta, realizamos uma pesquisa durante o evento Febraban Tech com mais de 500 executivos de empresas como Banco Carrefour, Alelo, Afim, Claro, TIM, Itaú, entre outras.

Os resultados obtidos não apenas confirmam uma tendência, mas também apontam um caminho claro para as empresas que desejam transformar a cobrança em uma experiência positiva e, acima de tudo, em uma oportunidade real de relacionamento com o cliente.

O que esperam os executivos da comunicação de faturamento e cobrança?

1. WhatsApp como principal canal de comunicação

Em primeiro lugar, a maioria absoluta dos entrevistados apontou o WhatsApp com botão de pagamento como o canal ideal para receber comunicações relacionadas à fatura. E a razão para isso é simples: agilidade, familiaridade e conversão.

Como exemplificou um executivo do setor financeiro: "Quero resolver o pagamento com 2 toques, sem precisar entrar em um portal ou aplicativo."

Diante disso, esse dado reforça a importância de estar presente onde o cliente realmente está — ou seja, com objetividade e funcionalidades integradas.

2. Mensagem objetiva, com link direto

Além disso, textos longos, com jargões ou instruções genéricas, estão perdendo espaço. Atualmente, o novo padrão desejado é direto ao ponto: uma mensagem curta com botão de ação, como “Pagar agora”, “Renegociar” ou “Ver detalhamento”.

"Se eu recebo algo confuso ou sem botão de ação, ignoro", comentou uma diretora de marketing.

3. Personalização com inteligência de dados

Outro ponto relevante é que cerca de 80% dos entrevistados mencionaram que valorizam comunicações personalizadas, que consideram o histórico de relacionamento e comportamento.

Nesse contexto, a tecnologia faz toda a diferença. Afinal, é preciso entregar mensagens que façam sentido para cada perfil, com conteúdo e tom adequados — e, principalmente, sem parecer automático.

4. Visual amigável e simplificado

Por fim, os executivos apontaram que a visualização clara da fatura ou do status de pagamento faz diferença na experiência. Imagens, gráficos e ícones de ação tornam o processo mais intuitivo.

4 pilares de uma comunicação de faturamento e cobrança eficaz

A solução :hcp – Hiperstream Cloud Platform, por sua vez, foi pensada para atender exatamente a essas expectativas.

• WhatsApp integrado com pagamento
  Disparamos mensagens com botões de pagamento direto (inclusive via Pix, boleto ou cartão), com total rastreabilidade.
• Linguagem adaptada e personalização dinâmica
  Cada comunicação é moldada com base no perfil e histórico do cliente, graças à total flexibilidade de personalização da plataforma.
• Design responsivo e visual amigável
  As comunicações são otimizadas para qualquer dispositivo e podem incluir dashboards interativos, infográficos da fatura, QR codes e muito mais.
• Multicanalidade inteligente
  Além do WhatsApp, a :hcp orquestra o envio por e-mail, SMS, app, portal, RCS e carta, sempre priorizando o canal mais eficaz com base no comportamento do cliente.

Por que isso importa?

A fatura é um dos poucos momentos em que o cliente para para prestar atenção na empresa. Portanto, transformar esse momento em uma experiência relevante, fluida e resolutiva é uma das maneiras mais eficientes de aumentar a liquidez, reduzir inadimplência e gerar valor de marca.

Conclusão

Em resumo, os dados da pesquisa reforçam o que já se percebe no mercado: a cobrança precisa sair do modo reativo e de insistência e se tornar uma jornada de conveniência e inteligência.

Nesse cenário, empresas que lideram essa transformação usam tecnologia para entregar comunicações que ajudam o cliente a resolver sua vida — e não apenas cobram uma pendência.

A :hiperstream transforma a comunicação de faturamento e cobrança em uma jornada inteligente, com resultados reais. Se você também deseja transformar sua comunicação de cobrança, a :hiperstream pode te ajudar.

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